Política de Privacidade – Voz do Coração LGPD / GDPR

Quem somos

O endereço do nosso site é: https://vozdocoracao.com. Somos uma plataforma de mensagens de amor, fé e inspiração. Também oferecemos produtos personalizados da marca Voz do Coração e prezamos pela sua privacidade e segurança. Todos os dados são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e normas internacionais como o GDPR.

Responsável pelo tratamento dos dados: Voz do Coração . Para exercer seus direitos de privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Bases legais para tratamento

• Execução de contrato (ex.: processar sua compra, entregar produtos, operar a ferramenta de IA quando solicitada).
• Consentimento (ex.: cookies, marketing, publicidade personalizada, uso opcional de recursos que exijam autorização).
• Interesse legítimo (ex.: segurança, prevenção a fraudes, métricas essenciais e melhoria de serviços).
• Obrigação legal (ex.: obrigações fiscais, contábeis e respostas a autoridades).

Guia rápido de privacidade

WordPress (Core e serviços Automattic)

Nosso site utiliza o WordPress. Serviços vinculados à Automattic podem ser usados, como Gravatar, Akismet e Jetpack (se ativados). Esses serviços podem coletar dados técnicos (IP, user agent, páginas visitadas) para segurança, performance e prevenção de spam.

• Gravatar: hash do e-mail para avatar público. Política: automattic.com/privacy
• Akismet: detecção de spam em comentários e formulários.
• Jetpack (se ativo): estatísticas e funcionalidades de segurança.

Comentários

Quando os visitantes deixam comentários, coletamos os dados do formulário, o endereço IP e o user agent do navegador para detecção de spam e segurança.

Uma sequência anonimizada (hash) do seu e-mail pode ser enviada ao Gravatar para verificar o uso do serviço. Política: https://automattic.com/privacy/.

Após aprovação, a foto do perfil (se houver) fica visível publicamente junto ao comentário.

Mídia

Se você enviar imagens, evite arquivos com dados de localização (EXIF GPS). Visitantes podem baixar imagens e extrair informações de localização.

Cookies

Ao deixar um comentário, você pode salvar nome, e-mail e site em cookies por 1 ano (conveniência).

Para contas, criamos cookies de autenticação (2 dias) e preferências de tela (1 ano). “Lembrar-me” mantém o login por 2 semanas. Ao sair, cookies de login são removidos.

Ao publicar um artigo, um cookie adicional com o ID do post expira após 1 dia.

O uso de cookies baseia-se no seu consentimento, que pode ser revogado nas configurações do navegador ou via gerenciador de cookies do site.

Mídia incorporada de outros sites

Conteúdos incorporados (vídeos, imagens, artigos) se comportam como visita direta ao site de origem, que pode coletar dados, usar cookies e rastrear sua interação.

Dados coletados pelo WooCommerce

Seguimos os princípios de necessidade e finalidade (LGPD) para permitir sua compra e entrega.

Coletamos:

• Produtos visualizados e adicionados ao carrinho;
• Localização, IP e navegador (cálculo de impostos e frete);
• Dados de conta e login, se aplicável.

Durante a compra:

Solicitamos nome completo, CPF, endereço, telefone e e-mail. Usos: processar pedidos, emitir notas fiscais, enviar atualizações e cumprir obrigações legais.

Armazenamento:

Informações de pedidos por até 5 anos (exigência fiscal/contábil).

Pagamentos

Durante o pagamento, compartilhamos dados necessários com gateways (Mercado Pago, PagSeguro, PayPal e PIX): valor do pedido, dados de cobrança e identificadores do cliente.

• Mercado Pago – Privacidade
• PagSeguro – Termos/Privacidade
• PayPal – Privacidade
• Banco Central – PIX

Envio e transporte

Compartilhamos dados de entrega (nome, endereço, telefone e e-mail) somente com transportadoras parceiras para garantir a entrega. Uso exclusivo para fins logísticos.

Plugins e integrações WooCommerce

Podemos utilizar integrações como:

• WooCommerce Subscriptions (assinaturas);
• WooCommerce Payments;
• WooCommerce Analytics;
• Banner de consentimento de cookies (ex.: Complianz/CookieYes).

Essas integrações podem coletar dados (de forma anônima ou pseudonimizada) para funcionamento, análise e melhoria de desempenho.

Google for WooCommerce

Utilizamos a extensão Google for WooCommerce, que integra nossa loja com serviços do Google (como Google Merchant Center, Google Ads e Google Analytics 4). Essa integração pode coletar e enviar dados de navegação e de compras (ex.: produtos visualizados, itens do carrinho, valor do pedido e identificadores pseudônimos) para fins de relatório, performance, prevenção a fraudes e personalização de anúncios, conforme suas preferências de consentimento.

• Personalização de anúncios e mensuração: respeitamos o seu consentimento (Consent Mode v2) para cookies de publicidade e estatística.
• Enhanced Conversions/Remarketing (se ativados): podem usar hash de e-mail/telefone de forma pseudonimizada para melhorar a mensuração.
• Google Merchant Center: sincronização de catálogo e eventos de comércio eletrônico.

Políticas do Google: policies.google.com/privacy • Preferências de anúncios: adssettings.google.com

Publicidade e cookies de terceiros

Exibimos anúncios (ex.: Google AdSense). Esses parceiros podem utilizar cookies e tecnologias de rastreamento para mostrar anúncios relevantes.

O que é coletado

• Dados de navegação (páginas visitadas, tempo, localização aproximada, dispositivo);
• Cookies de terceiros para personalização de anúncios (se consentido).

Google AdSense e parceiros

O Google pode utilizar cookies como DoubleClick (IDE). Você pode desativar a personalização em: https://adssettings.google.com.

Operamos em conformidade com as Políticas de Consentimento de Usuários da UE e Consent Mode v2.

Ferramenta de geração de imagens por Inteligência Artificial

Oferecemos uma funcionalidade que permite gerar imagens utilizando modelos de Inteligência Artificial. Para o uso desta ferramenta, poderemos coletar, processar e armazenar os seguintes dados:

• Textos inseridos pelo usuário (prompts, descrições, nomes, temas);
• Imagens enviadas pelo usuário, caso essa funcionalidade esteja disponível;
• Informações técnicas para segurança, métricas e prevenção a abusos (IP, user agent, registros de uso, data e hora, status de requisição).

Finalidade

Os dados são utilizados para gerar as imagens solicitadas, garantir o funcionamento adequado do serviço, prevenir fraudes e aprimorar a performance e a segurança.

Base legal

O tratamento se fundamenta na execução do serviço solicitado e, quando aplicável, no seu consentimento (art. 7º, I e V da LGPD).

Armazenamento e retenção

• Prompts e metadados técnicos: até 12 meses, para auditoria, prevenção a abusos e melhoria operacional;
• Imagens enviadas pelo usuário: processamento temporário. Exclusão automática após a conclusão do processo, salvo se você optar por salvar na sua conta ou publicar;
• Imagens geradas: armazenadas na sua conta pelo período que você mantiver o cadastro ativo ou até exclusão por você.

Compartilhamento com operadores

Poderemos utilizar provedores de computação e serviços especializados em IA para processar sua solicitação, atuando como operadores de dados. Esses provedores seguem padrões elevados de segurança e conformidade e podem estar localizados no Brasil ou no exterior, observando as salvaguardas legais aplicáveis.

Conteúdos proibidos

É proibido enviar conteúdos que violem direitos autorais, contenham dados pessoais de terceiros sem autorização, pornografia infantil, exploração sexual, incitação a ódio, violência extrema, discriminação, ou qualquer forma de ilegalidade. Poderemos bloquear, remover e reportar conteúdos ilícitos às autoridades competentes.

Direitos sobre imagens geradas

As imagens geradas são de uso do usuário que as criou, salvo quando compartilhadas em áreas públicas do site. O usuário declara possuir os direitos necessários sobre quaisquer imagens e textos enviados e concorda em não violar direitos de terceiros.

Treinamento de modelos

Não utilizamos as imagens ou textos enviados por usuários para treinar modelos de IA, exceto se houver consentimento expresso para essa finalidade.

Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados somente quando necessário para:

• Processar pagamentos e entregas;
• Cumprir obrigações legais e requisições de autoridades;
• Segurança, prevenção a fraudes, cumprimento de termos e melhoria de desempenho;
• Exibir anúncios e realizar análises (Google, Meta, TikTok etc.), conforme consentimento;
• Processar solicitações de geração de imagens por IA por meio de operadores especializados.

Por quanto tempo mantemos seus dados

• Comentários: indefinidamente ou até solicitação de exclusão;
• Pedidos: até 5 anos (exigências legais/fiscais);
• Contas: enquanto o usuário mantiver o cadastro ativo;
• Logs operacionais e prompts de IA: até 12 meses ou conforme obrigação legal/legítimo interesse de segurança.

Seus direitos sobre os dados

Você pode solicitar:

• Relatório/portabilidade dos seus dados;
• Correção ou exclusão de informações;
• Revogação de consentimento para marketing/publicidade;
• Exclusão completa da conta;
• Informações sobre operadores e transferência internacional de dados.

Envie sua solicitação para: [email protected].

Preferências de cookies

Você pode gerenciar cookies a qualquer momento pelo nosso aviso/gerenciador no site ou pelo seu navegador. Caso utilize bloqueadores, algumas funcionalidades podem não operar como esperado.

Para onde seus dados são enviados

Comentários e formulários podem ser verificados por sistemas automáticos como o Akismet. Pagamentos, análises, publicidade e processamento de IA podem ocorrer em provedores no Brasil e no exterior. Adotamos salvaguardas adequadas para transferência internacional, de acordo com a LGPD e o GDPR.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

• Criptografia SSL em todas as páginas;
• Monitoramento de acessos e tentativas de login;
• Acesso restrito somente a administradores autorizados;
• Backups regulares e proteção contra malware;
• Registro de atividades relevantes para auditoria e segurança;
• Segregação lógica de ambientes e controle de privilégios.

Dados podem ser armazenados no Brasil ou exterior, em provedores que seguem padrões internacionais (ex.: GDPR, ISO/IEC 27001).

Alterações nesta política

Poderemos atualizar esta política para refletir mudanças em nossos serviços ou exigências legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página. Em alterações significativas, poderemos notificar usuários por e-mail ou aviso no site.

Contato

Dúvidas sobre esta política: [email protected]. Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).